近期，新华保险在全国柜面窗口开展“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动，活动面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务，着力解决人民群众急难愁盼问题，把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上。

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活动自5月份全面启动以来，1600余家柜面、3000余名柜员，430余名窗口党员先锋岗热烈响应，共惠及客户超2万人次。其中，云南、贵州、宁夏、山西、山东、浙江、河北、河南、广东、北京、广西、陕西等12家分公司抢先抓早，扎实推广，成效显著。

主动访，前置服务顺民意

主动访服务针对公司满期客户老年人占比高，存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难，组织95567电话中心对2023年满期老年客户逐一开展电话回访，各地柜面服务人员积极跟进联系，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户疑惑、听取意见建议，提供临柜、上门等多种办理方式，目前已累计回访成功客户超8000人次。

临柜办，专属服务系民情

临柜办服务是针对办理满期领取的客户，柜员主动协助提供“智能+人工”多种服务方式，老年人对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理；对于有新产品购买需求的客户，积极联动业务渠道对接新单投保服务。

5月份至今，柜面“银发驿站”累计服务老年客户超1.2万人次。

上门帮，主动服务解民忧

上门帮服务是对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。

目前，各地柜面主动上门服务千余人次。

暖心助，贴心服务暖民心

暖心助服务是统一组织重点柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电等服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

目前，150余家柜面实现了暖心服务设施全覆盖，400余家柜面配置了轮椅等无障碍设施，服务残疾人超300人次，以更有温度的新华服务满足群众需求，履行企业社会责任。

健康护，创新服务惠民生

健康护服务由总公司统一为中支柜面开通24小时健康服务视频专线，组织配置PAD设备，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织柜员队伍开展急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，守护客户生命健康安全。目前，全系统290家中支柜面全面开通24小时健康服务视频专线，受益客户累计超1500人次。

下一步，新华保险将继续聚焦客户需求，持续创新服务形式、拓展服务内容，助力人民群众共享保险美好生活。

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