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“这里是110指挥中心，有一名流浪人员无家可归，需要相关单位协调予以安置”。近日，汝州市12345政务服务便民热线接到一通110指挥中心的来电，通过与多部门协调联动，顺利救助了一名流浪人员。
原来，该市的热心市民在路边发现了一名衣衫单薄，行动不变的老人，于是拨打了110寻求帮助。110指挥中心接诉后，当即按照工作程序，与12345政务服务便民热线展开联动。同时，派出所民警迅速出警，对有关情况进行查实。
经调查得知，老人户籍在该市钟楼街道办事处东街居委会，腿脚不便，无儿无女，近期因故离开救助站。经向救助站核实得知，老人已滞留救助站百余天，因不愿在此继续生活，便自行离开了。根据救助条例及个人意愿，老人并不符合临时救助条件。为妥善处理此事，12345政务热线的工作人员再次与办事处、民政局、残联等部门联系沟通。经过多次协调，相关部门根据实际情况，为其办理了残疾证，并将其纳入“五保”人员。
现老人暂住救助站，待相关手续完成后，可直接入住养老院。至此，在12345政务热线与110指挥中心的联动下，经过职能部门的密切配合，老人的安置问题得以顺利解决。
为进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，提升服务效能，汝州市热线办与公安局组织相关人员先后赴长垣市智慧城市综合指挥中心、鹤壁市公安局情报指挥中心进行了考察学习，通过借鉴先进地区的成熟经验，结合地方工作实际，着力打通系统联通堵点，明晰职责管线边界，形成协同高效，数据共享的工作格局，实现“1+1>2”的聚合效应，不断提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。（蔡长伟 崔蓓蓓 张跃华）
